在“十四五规划”收官的关键之年,繁峙县人民医院积极响应医疗改革号召,深入推进“提升门诊医疗服务质量”活动。3月3日,一场聚焦医院高质量发展与患者就医体验提升的院长办公会议在门诊三楼会议室如期举行,为推进医院门诊“快捷、优质、安全、满意”服务优化升级按下了“加速键”。会议由医疗集团党委书记李军军同志主持,院两委班子成员、医务科、护理部、信息科等负责人出席会议,门诊部全体医生列席会议。
会议学习解读了《门诊管理医疗质量控制指标(2024版)》,其中涵盖了门诊电子病历使用率、门诊标准诊断使用率、门诊准时出诊率等在内的11项重点指标,为后续门诊完善质控管理体系和落实质量管理提供了清晰的量化标准。
会议印发了《关于门诊部进一步施行“门诊出诊医师绩效考评”方案》,方案以工作业绩、服务质量、医疗行为规范、创新与发展为四大核心考核维度。考核结果直接与薪酬分配、评先评优、职称晋升、岗位调整挂钩,充分激发医生工作积极性与创造力,同时有效制约医生的不良行为。
会议指出,门诊作为医院服务患者的首要窗口,其效率、质量以及患者满意度关乎医院的整体形象与社会声誉,加强绩效考核是推动门诊服务质量的有效手段。但绩效考核绝非简单的奖惩手段,而是激发团队活力、优化资源配置、提升服务效能的核心工具。
会议强调,推进门诊绩效考评要以数据为支撑,精准定位现存问题;要明确目标导向,在追求效率的同时兼顾科室之间的差异性;要强化制约机制的规范化,确保制度可执行、可监督;要注重患者意见反馈,加强人文关怀;在实施前要组织全员培训并设立意见反馈渠道。
下一步,繁峙县人民医院将继续以解决群众看病难看病贵为目标导向,各部门紧密协作,全面推动医院整体实现标准化、规范化、高质量发展,为“十四五规划”圆满收官交上一份满意的医疗答卷。
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来源：繁峙县人民医院
