收到关于落实网络平台网民留言的通知后，我院高度重视，在前期调查处理的基础上，对网民反映的“普外科住院强制病人请护工”问题处理落实情况进行了回头看，现就有关情况汇报如下：

我院是新冠肺炎定点救治医院，根据新冠肺炎疫情的发展变化和住院患者的日益增长的实际，在恢复正常诊疗工作初期，为统筹做好疫情防控和日常诊疗工作，既避免院内交叉感染，又及时满足患者救治需求，医院要求各科室严格陪探视人员管理。

泰心康护健康管理有限公司是山西省护理学会认定的“山西护工”培训就业计划合作企业，根据省卫健委“关于医疗机构在固定场所设立护工管理陪护中心、规范护工服务”的要求，我院于2018年与其签订服务合同，将院内护理支持服务委托其管理。

泰心康护健康管理公司借医院在疫情防控期间管控陪探视人的机会，安排其具有“山西省护理员培训合格证”且受过专门防护培训的专业护工，在病人集中的2个科室试行“无陪病房”管理，提供疫情期间陪护服务，同时收取了患者陪护费用。收到患者及家属的反映后，我院立即进行了调查处理，已于3月17日停止其收费行为，责令其立即整改并终止该项服务。今日收到贵办网民留言后，我院再次对该公司整改落实情况进行了核查，日前，该公司在停止疫情期间陪护服务的基础上，已向患者退回所收取的陪护费用，并取得了患者及家属谅解。   

今后，我院将及时收集、听取患者及家属对护工服务的意见和建议，加大对泰心康护健康管理公司的监督管理力度，指导其不断改进服务，满足患者需求，同时欢迎广大患者继续关注并予以监督。